IT Support Agent

Hos Avaron får du tryggheten i en fast anställning kombinerat med variationen av att arbeta ute hos olika kunder. Vi tillsätter specialister inom allt från teknik, IT och industri till projektledning och affärsstöd – och oavsett uppdrag har du en konsultchef som finns där för dig och din utveckling.

Här får du en central roll i den dagliga IT-supporten i en verksamhet med högt tempo och många kontaktytor. Du är med och skapar en smidig användarupplevelse genom att guida, felsöka och lösa incidenter via flera kanaler. Rollen passar dig som gillar att vara nära användarna, snabbt sätta dig in i nya situationer och bidra till en supportfunktion som hela tiden utvecklas.

Du blir en del av ett team där ni inte bara hanterar inkommande ärenden, utan också arbetar med att förbättra arbetssätt och processer tillsammans. Viss helgtjänstgöring kan förekomma. Det här är en bra möjlighet för dig som vill kombinera service, teknik och förbättringsarbete i en verksamhetsnära miljö.

• Du ger support till användare via telefon, e-post, portal och chatt.
• Du guidar användare i frågor kopplade till system och IT-relaterade problem.
• Du felsöker, hanterar och åtgärdar incidenter i det dagliga supportarbetet.
• Du arbetar i ServiceNow eller liknande ärendehanteringssystem för att registrera, följa upp och lösa ärenden.
• Du bidrar till att utveckla teamets arbetssätt, processer och leverans över tid.
• Du samarbetar nära kollegor för att säkerställa hög service och en effektiv supportfunktion.

• Du har tidigare erfarenhet av användarsupport, kundservice eller IT-support.
• Du har kunskap i ServiceNow eller erfarenhet av liknande ärendehanteringssystem.
• Du har ett starkt användarfokus och trivs i en roll där du hjälper andra.
• Du har erfarenhet från retail.
• Du har mycket goda kunskaper i svenska och engelska.

• Fast anställning hos Avaron AB
• Tjänstepension
• Friskvårdsbidrag på 5 000 kr per år

Vi tillsätter löpande – sök gärna så snart du kan.