Customer Support Agent till växande bolag inom redovisning och lön

Det här är ett uppdrag för dig som vill arbeta inom kundtjänst och teknisk support och som brinner för service och kundkontakt. I rollen som Customer Support Agent kommer du ge stöd via telefon och mejl till kundanvändare och interna medarbetare som arbetar i vår kunds affärssystem och dess integrerade undersystem.

Om tjänsten

För vår kunds räkning söker vi dig som har en bakgrund inom service och vill arbeta på ett växande bolag inom redovisning, lön och skatt. Bolaget arbetar i ett egenutvecklat affärssystem som kunder och interna medarbetare använder. Rollen innefattar hantering av inkommande ärenden via telefon och mejl, där du trivs med att prata i telefon och har ett starkt driv att ge förstklassig service vid användarfrågor och enklare felsökning.

Vi söker dig som kan börja omgående där uppdraget initialt sträcker sig sex månader med goda chanser till överrekrytering. Du kommer utgå från kontoret i Stockholm med chans till hybridarbete.

Du erbjuds

• Ett konsultuppdrag med goda chanser till överrekrytering
• Ett sammansvetsat team med en välkomnande och inkluderande kultur samt en engagerad Group Leader
• Kompetensutveckling av ärendehantering inom kundtjänst med inriktning IT och ekonomi
• En engagerad konsultchef från Academic Work som kommer stötta och coacha dig i din fortsatta karriär

Arbetsuppgifter

• Hantering av inkommande ärenden via telefon och mejl med fokus på god service och professionellt bemötande
• First point of contact för kundanvändare och interna medarbetare vid felsökning av tekniska problem i Aspias affärssystem och dess integrerade undersystem
• Upprätthålla ett samarbete med Second Line och övriga tvärfunktionella team
• Bidra till utveckling av processer och rutiner

Vi söker dig som

• Har tidigare erfarenhet som kundtjänstmedarbetare
• God system- och datavana
• Gillar att prata i telefon och har ett utpräglat servicetänk
• Mycket goda kunskaper i svenska och engelska, i både tal och skrift

Det är meriterande om du har

• Utbildning inom ekonomi och/eller bakgrund/intresse inom IT
• Tidigare erfarenhet inom redovisnings- och/eller affärssystem

Vi kommer lägga stor vikt vid dina personliga egenskaper och din potential i rollen. Därför ser vi att du besitter nedan personliga egenskaper:

• Serviceinriktad och lyhörd
• Lösnings- och kvalitetsinriktad
• Prestigelös
• Ansvarstagande och driven

Vår rekryteringsprocess

Denna rekryteringsprocess hanteras av Academic Work och vår kunds önskemål är att alla frågor rörande tjänsten skickas till Academic Work.

Vi tillämpar löpande urval och kommer plocka ner annonsen när tillräckligt många kandidater har nått slutskedet i rekryteringsprocessen. Vid ansökan efterfrågas ett CV. Personligt brev använder vi inte som urvalsmetod och behöver därför inte bifogas. Rekryteringsprocessen innehåller två urvalstest: ett personlighetstest och ett test i kognitiv förmåga. Testerna är ett verktyg för att kunna hitta den kandidat med högst potential för tjänsten samt främja jämlikhet, mångfald och en rättvis rekryteringsprocess.